“理念に基づく”という前提があることによって「顧客満足の徹底追求」が目標（手段・方法）ではなく、目的であることを明らかにしています。
“経営のパラダイムを変える”とは、近代合理主義に基づく合理性と客観性こそが正しいと考えて、「個人主義」を生み出してきた我社自身の経営のパラダイムを変え、同時にお客様に単に気に入られる事を前提とした損得・効率・効果といった、建前の偽善的顧客満足に陥らないためにも、本気でお客様の問題を自分の問題として、自らの自己革新を通してお客様の経営のパラダイムチェンジを見据えた「顧客満足の徹底追求」を目指すことを意味しています。
私達は単に収益を上げる為の手段として「顧客満足」を追求するのではありません。収益を追求するためにのみ「顧客満足」を追求すれば、本気で顧客を守る為に伝えるべき事を伝えず、言うべき事を言わず、納得いくまで確認するべき事を確認しない、妥協と偽善の顧客満足となり、私達の誇りと主体性を放棄することになります。
それは結果として、真の顧客満足には成り得ません。